摘5A皇冠 青岩古镇开旅游新篇章

青岩古镇大门。 邱凌峰 摄

今年3月，青岩古镇景区终于圆梦5A，成为贵阳首个国家5A级旅游景区，填补了贵州文化类5A级旅游景区的空白，成为贵州一张靓丽的旅游文化名片。

那么，摘下5A后，青岩古镇将会给市民及游客一个怎样的变化?其服务理念是否有所创新，游客满意度是否得到提高?近日，记者带着这些问题走进了青岩古镇，去聆听他们的声音。

游玩古镇心情美。　吴东俊　摄

古镇傍晚。　邱凌峰　摄

感受：景区变“样”了服务理念更“潮”了

2017年年初，市民肖高祈一直有个外出旅游计划，然而，他却把青岩古镇游玩的线路排在了第一位。

32岁的肖高祈来自黔东南州黎平县，带着一家三口去青岩游玩的想法早已列入他家的春游计划。吸引着这个家庭的，是2017年青岩古镇终于圆梦5A，成为贵阳首个国家5A级旅游景区。

实际上，电视、报纸、微信朋友圈里，青岩古镇摘下5A的新闻就像网红一样，不断地出现在大家的视线里。而对于肖高祈来说，在手机上以“线上浏览古镇”的方式是绝对无法满足他的好奇心的，于进发。

到了古镇，让肖高祈印象最深的是，由于孩子还在哺乳期，正巧的是，古镇在摘下5A之前，在北门游客中心里，设置有独立的一间母婴室，这解决了妻子给孩子喂奶的尴尬局面。“以前，要给孩子喂奶，每次都得跑到角落里站成人墙进行‘掩护’，那场面特尴尬。”肖高祈说，母婴室的修建不但体现了景区为游客着想，更体现了一个景区的服务意识在不断提高。

进入景区，另一画面再次刺激着肖高祈的神经。“我总觉得现在的古镇和以前不一样了，但是又找不到具体眉目。”一路上，他的好奇心变得更加强烈。

“我发现了，古镇上空的‘蜘蛛网’没了。”妻子宋女士细心观察后发现，之前遍布在屋檐下的电线及电缆线全部“消失”了，感觉一夜之间，整个古镇突然发生了巨大的“蜕变”，变得是那么的干净，变得那么的整洁。

和肖高祈一样，外地游客霍林凤女士也表示，早在5年前，她到古镇游玩时，当时的景象仍历历在目，小巷杂乱无章、车辆四处停放、景区硬件设施极其简陋。没想到，短短5年后，古镇就像一个小女孩一样，突然长成一个大姑娘，让人难以辨别。在这之前，她认为这是件不可思议的事情。

青岩古镇游人如织。 吴东俊 摄

变化：服务理念逐渐增强人流量出现“井喷”

那么，青岩古镇摘下5A后，和之前对比，它又有什么新的变化?服务水平上以及景区管理上是否也有所提升呢?

当提及这些问题时，贵阳青岩古镇景区管理有限公司市场营销部主管刘家益深有感触。她说，景区想要摘下5A，硬件设施、基础建设施必须得过硬，对此，景区内新增了22个旅游公厕和15个第三方卫生间(特殊人群)，以及独立的2个母婴室和3个生态环保停车场(整个景区停车位近2000个)。另外，三线入地(电线、网线、通讯)也已经完善，现在整个古镇看上去更加整洁。

景区内，视频监控及WiFi也已全部覆盖，平时，只要人流量密集的地方都会实时进行监控，一旦发生拥堵，景区会及时派出工作人员进行疏导，以避免意外发生。同时，警察也会轮班进行巡逻及排查。

同时，景点上也有提升，青岩古镇共有7个人文景点，其中有2个景点借这次5A级改造之机，进行了集中改造。其中一个是贵州省文物保护单位的慈云寺，以前是佛教寺庙，后期进行修缮后，作为产品展示，这次借5A级改造之机，目前打造成花溪区非物质文化遗产展览馆，主要传承和展示花溪区的非物质文化;另外一个是赵公专祠，之前是贵阳市的文物保护单位，是座祠堂，现在改造成花溪区军事文化展览馆，展示历史上青岩古镇的军事战争文化。

除了硬件外，服务水平上也有明显提高。比如，景区内设置有免费雨伞服务，免费轮椅服务和免费婴儿车服务。游客中心还设置有大堂经理，主要解决游客的需求。遇游客投诉案件，第一时间进行处理，尽量提高游客的满意度。

南北门也设置有医务室，如果游客在景区内摔伤，只要拨打景区紧急救援电话83201228，景区会迅速派安全人员及医护人员及时到现场救治。

而公司内部管理，也会定期请专业老师对工作人员的服务质量和服务意识进行指导和专业培训。同时，为给游客提供更好地讲解服务，每天早上，工作人员会花上20练习服务礼仪，票点工作人员也会加强相关培训，以便提高工作效率。

对此，青岩古镇摘下5A后，人流量明显增加，今年3-6月，人流量高达210多万人次，比起去年同期的156万人次，同比增长34.1%。在收入上也有明显提高，去年3-6月，收入2亿元左右;今年3-6月，收入在2.7亿元，同比增长36.26%。

古镇停车场升级，目前有停车位近2000个。 吴东俊 摄

提升：硬件设施得到完善细节上体现服务质量

在谈到青岩古镇摘下5A后的变化时，青岩古镇镇长宫连虎也表示，其主要表现在两个方面：一是硬环境的提升，二是软环境的变化。

硬环境的提升主要表现在，古镇外围的基础设施，第一个主要体现在内循环交通系统，比如说内部的旅游线，西街原来还是原住居民的集中区域，基本不对游客开放，借升5A之机，则把西街打通，形成了东南西北四个区域的内循环，方便游客进出。

其次，涉及到强弱电的改善，在5A之前，古镇上空到处是天线，就像“蜘蛛网”，这次创5A，投资了1个亿，彻底把墙上的明线全部入地。

其三，创5A后，在西门片区，原来是不对外公开，现在西门整个区域已经全部开发，出了西门到西门停车场片区，也是作为一条游线，并且现在已成为南、北门以外的另一个主路口，这是最直接的体现。

而软环境的变化首先体现在服务管理上，古镇专门成立一个景区管理公司，负责古镇的运营和管理。在创5A的过程中，很多项目包括员工的培训都有明确的规定，就是希望景区工作人员能做到文明用语，热情礼貌，按照行业内的规范进行操作。例如售票，工作人员如何与游客接触，在检票过程中要如何确保游客通过的时长，在游客达到饱和时，确保所有的通道必须全部打开;周末节假日，也必须增派检票人员，避免出现拥堵现象，这些措施就是希望在小细节上不断提升服务质量。

其次是在智慧旅游方面，原来游客进入景区大门，景区对游客的现状基本处于失控状态，无法全面涉及;现在通过智慧旅游系统的建设，在景区的总控系统中，可以观察到古镇的每一个区域游客量的饱和程度，一方面可以了解游客动态，另一方面也能够确保游客的安全，假如哪里发生意外，能第一时间到位。如在财神庙、城墙等区域，游客达到饱和时可以限流，这些都可通过监控系统来观察，通过对讲机喊话，可以安排就近人员迅速赶到现场采取相应措施，这也是管理提升的一个措施。

其三，在志愿者服务方面，特别是在周末，游客量大的时候，在核心景点，都会布置志愿者对游客吸烟、不文明旅游等行为进行劝导。主游线上比如定广门等阴凉的地方，也是游客喜欢停下来乘凉的地方，这导致唯一的通道越堵越窄，埋下安全隐患，这时志愿者就要对不文明行为进行劝导，这对于维护景区形象有很大的帮助。

对此，古镇摘下5A后，随着硬件软件设施的不断完善，最近一段时间，大家发现游客结构在发生很大的改变。以前青岩古镇的游客，贵阳市区的市民占绝大部分，而现在，省外游客、拿着旗子的旅行社游客逐渐增多，甚至还包括境外游客。同时，法国的志愿者也参与到古建筑保护的活动中来，这就足以证明古镇提升5A后的影响力。

青岩古镇全景。 吴东俊 摄

游客在青岩古镇爬长城。 吴东俊 摄

展望：准备扩展旅游新产品打造全域旅游综合体

不过，古镇具有一定的优势外，也不排除其显露出来的“短板”。

青岩古镇镇长宫连虎说，停车场就是一个弊端，虽然古镇目前有大型停车场，但是仍然存在停车位不够的问题。创5A过后，有了很大的提升，西门新增了一个停车场，同时也对北门的停车场进行了改造，从原来很普通的停车场提升改造为生态停车场。

与此同时，还新增了充电桩，主要满足使用电动汽车游客的需求，以及新增了自行车的停车位，方便了附近的自行车游客。目前，青岩古镇的停车位总数接近2000个，但这远远不够，周末的游客日平均在两万以上，这意味着至少需要4000个车位，因此目前的停车位问题还是个弊端。

其次，配套的酒店服务行业，这也是景区的另一个“短板”。由于酒店配套设施还不够完善，古镇很难留住游客，目前，游客大部分只是一日游甚至是半日游。为了留住游客，古镇下一步打算用400亩的土地建精品酒店群，以填补住宿配套设施方面的缺陷。

除此之外，古镇也准备从文创角度扩展旅游产品，正好古镇外围有一个废弃的工厂，可以借鉴台湾的做法，运用文创作品进行包装，再推向市场，以丰富古镇的内涵。

同时，健康养生的项目也在进行布局，结合现在的全域旅游理念，在发展上大家希望能“跳出古镇看古镇”的观念，在外围上布局一些能够匹配古镇更丰富的旅游产品。比如，在外围增加田